TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: iunie 2025

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.viventa.ro și achiziționarea produselor disponibile pe acesta.

Viventa.ro este un brand al CTMedia Agency SRL, cu sediul în Brașov, România, înregistrată la Registrul Comerțului.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, ești de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții în totalitate. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

2. DEFINIȚII

„Site” — www.viventa.ro
„Vânzător” — CTMedia Agency SRL, operatorul brandului Viventa.ro
„Client” / „Tu” — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă pe site
„Produs” — suplimentele alimentare și produsele de wellness disponibile pe site
„Comandă” — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse
„Contract” — acordul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client ca urmare a confirmării Comenzii

3. ELIGIBILITATE

Pentru a plasa o comandă pe viventa.ro, trebuie să:

— Ai cel puțin 18 ani împliniți
— Furnizezi date de contact reale și complete
— Ai capacitate juridică deplină de a încheia contracte

Suplimentele alimentare comercializate pe site nu sunt destinate utilizării de către copii, femei gravide sau care alăptează, fără consultarea prealabilă a unui medic.

4. PRODUSELE

4.1. Descrierea produselor
Ne străduim să prezentăm produsele cât mai precis posibil, inclusiv ingrediente, mod de utilizare și valori nutritive. Cu toate acestea, producătorii pot modifica formulele fără notificare prealabilă. Imaginile produselor sunt orientative.

4.2. Natura produselor
Produsele comercializate pe viventa.ro sunt suplimente alimentare. Acestea nu sunt medicamente și nu au scopul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni boli. Recomandările de pe site nu înlocuiesc sfatul medical profesionist.

4.3. Disponibilitatea stocului
Toate comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, te vom contacta în termen de 24 de ore pentru a-ți propune o alternativă sau a-ți rambursa integral suma achitată.

5. PREȚURI

5.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

5.2. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

5.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel valabil la momentul plasării comenzii și confirmării acesteia.

5.4. În cazul unei erori evidente de preț (ex: un produs afișat la 0 RON sau la un preț vădit incorect), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a-ți rambursa integral suma achitată, cu notificarea ta prealabilă.

6. PLASAREA COMENZII

6.1. Procesul de comandă
— Selectezi produsele dorite și le adaugi în coș
— Completezi datele de livrare și facturare
— Alegi metoda de plată
— Confirmi comanda prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”

6.2. Confirmarea comenzii
Vei primi un email de confirmare la adresa furnizată, care conține detaliile comenzii. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul transmiterii acestui email de confirmare.

6.3. Dreptul de refuz
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazuri de suspiciune de fraudă, erori de preț sau indisponibilitate a stocului, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. METODE DE PLATĂ

Acceptăm următoarele metode de plată:

— Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin gateway certificat PCI-DSS
— Transfer bancar
— Ramburs (plată la livrare) — disponibil pentru livrări în România

Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate cu criptare SSL. Nu stocăm datele cardului tău bancar.

8. LIVRAREA

8.1. Zona de livrare
Livrăm în România și în statele membre ale Uniunii Europene.

8.2. Termenul de livrare
— România: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății
— UE: 7–14 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație

8.3. Costurile de livrare
Sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și variază în funcție de greutatea coletului și destinație. Livrarea gratuită poate fi disponibilă de la un anumit prag de valoare a comenzii, conform promoțiilor afișate pe site.

8.4. Recepția coletului
La primirea coletului, verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă constați deteriorări, refuză coletul sau semnalează acest lucru pe documentul de livrare și contactează-ne imediat la contact@viventa.ro.

8.5. Forța majoră
Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteorologice extreme, greve ale transportatorilor sau alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil.

9. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNĂRI

Politica completă de returnări și rambursări este disponibilă pe pagina dedicată: Politică de Rambursări și Returnări.

Rezumat:
— Termen de returnare: 30 de zile calendaristice de la primirea produsului
— Produsele sigilate desigilate nu pot fi returnate (protecția sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014)
— Produsele defecte sau neconforme beneficiază de returnare gratuită

10. GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE

În calitate de consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și Directiva UE 2019/771. Dacă un produs nu este conform la momentul livrării, ai dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate conținuturile de pe viventa.ro — texte, imagini, logo-uri, grafice, descrieri de produse, design — sunt proprietatea CTMedia Agency SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor conținuturi în orice scop comercial fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe site.

Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu prelucrarea datelor tale în scopul procesării comenzii, livrării și comunicărilor aferente.

13. COOKIES

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare optimă, analiză și personalizare. Detaliile sunt disponibile în Politica de Cookies. Poți gestiona preferințele tale de cookies prin setările browser-ului sau prin bannerul de cookies afișat la prima vizită.

14. LIMITAREA RĂSPUNDERII

14.1. Viventa.ro nu este răspunzătoare pentru:
— Utilizarea incorectă a produselor de către client
— Reacții adverse generate de ignorarea contraindicațiilor sau a recomandărilor de dozaj
— Incompatibilități cu medicamente sau afecțiuni preexistente nedeclarate medicului curant

14.2. Recomandăm consultarea unui medic sau farmacist înainte de a începe administrarea oricărui supliment alimentar, în special dacă urmezi un tratament medicamentos sau suferi de afecțiuni cronice.

14.3. Răspunderea noastră totală față de tine nu va depăși în niciun caz valoarea produselor achiziționate în comanda respectivă.

15. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Dacă ai o reclamație pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, ai dreptul de a apela la:

— ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
— Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
— CSALB (Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar) — pentru litigii legate de plăți

Înainte de orice, te încurajăm să ne contactezi la contact@viventa.ro — rezolvăm rapid și amiabil orice problemă.

16. LEGEA APLICABILĂ

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România.

Pentru clienții din Uniunea Europeană, se aplică și prevederile legislației comunitare relevante, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul tacit al noilor termeni.

Te recomandăm să verifici periodic această pagină.

18. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții:

Email: contact@viventa.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Viventa.ro — brand al CTMedia Agency SRL, Brașov, România