POLITICĂ DE RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI

Ultima actualizare: iunie 2025

NE PASĂ DE EXPERIENȚA TA

La Viventa.ro, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produsele achiziționate, îți oferim o perioadă de 30 de zile calendaristice pentru returnare — dublul termenului minim prevăzut de lege.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (fără a oferi niciun motiv)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi nicio justificare.

Prin politica noastră extinsă, îți acordăm un termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne poți contacta prin:
— Email: contact@viventa.ro
— Formularul de contact de pe site

Cererea ta trebuie să conțină: numele complet, numărul comenzii și motivul returnării (opțional în cazul retragerii).

2. CONDIȚII PENTRU RETURNARE

Produsele pot fi returnate dacă:

✓ Ambalajul original este intact și nesigilat (sigiliul de siguranță nerupt)
✓ Produsul nu a fost folosit sau consumat parțial
✓ Sunt incluse toate accesoriile și documentele primite (factură, prospect)
✓ Cererea de returnare este transmisă în termenul de 30 de zile

IMPORTANT: Prin natura lor, suplimentele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Excepție fac situațiile în care produsul este defect sau neconform.

3. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă ai primit un produs:
— deteriorat fizic în timpul transportului
— cu ambalajul deteriorat
— diferit față de ce ai comandat
— expirat sau aproape de data expirării

Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii cu produsul și ambalajul. În aceste cazuri, înlocuim produsul sau rambursăm integral suma achitată, inclusiv costurile de transport.

4. COSTURILE DE RETUR

a) Returnare din dreptul de retragere (fără motiv):
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client.

b) Returnare pentru produs defect, deteriorat sau neconform:
Costurile de transport sunt suportate integral de Viventa.ro. Îți vom transmite o etichetă de retur sau vom aranja ridicarea coletului de la adresa ta.

5. PROCEDURA DE RETURNARE — PAS CU PAS

Pasul 1: Trimite-ne un email la contact@viventa.ro cu subiectul „Returnare comandă #[numărul comenzii]”

Pasul 2: Includeți în email: numele complet, numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul (produs defect / retragere)

Pasul 3: Vei primi un răspuns în maximum 24 de ore lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și, dacă este cazul, eticheta de retur

Pasul 4: Ambalați produsele corespunzător și expediați coletul la adresa indicată

Pasul 5: După recepționarea și verificarea produselor, procesăm rambursarea

6. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat produsul returnat sau de la data confirmării că produsul a fost expediat (dacă ne furnizați dovada expedierii).

Suma se returnează prin același mijloc de plată utilizat la comandă:
— Card bancar: suma apare în cont în 3–5 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
— Transfer bancar: în termen de 3 zile lucrătoare

Rambursăm prețul produsului și costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi).

7. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETURNARE

Nu pot fi returnate:
— Produse sigilate desigilate de client (din motive de igienă și protecția sănătății)
— Produse deteriorate din vina clientului
— Produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile

8. CONTACT

Pentru orice nelămurire legată de returnări sau rambursări, echipa noastră îți stă la dispoziție:

Email: contact@viventa.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Viventa.ro este un brand al CTMedia Agency SRL